الشكاوى والاقتراحات

نحن في هضيم للتمور نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونعتبر ملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم مصدرًا مهمًا لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا.

1. تقديم الشكوى

• يمكنكم رفع أي شكوى تتعلق بالمنتجات، الطلبات، أو خدمات المتجر عبر القنوات التالية:
• الهاتف: 0554260161
• ️ البريد الإلكتروني: [email protected]

2. معالجة الشكوى

• يتم استقبال الشكوى وتسجيلها في أنظمتنا خلال يوم عمل واحد.
• يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
• في حال الحاجة لمزيد من الوقت للمعالجة، سيتم إبلاغ العميل بالمدة الإضافية المتوقعة.

3. الاقتراحات

• نرحب بجميع اقتراحاتكم لتطوير منتجاتنا وخدماتنا.
• يمكن إرسال الاقتراحات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال في موقعنا.

4. حقوق العميل

• يحق للعميل متابعة حالة شكواه في أي وقت عبر وسائل التواصل المذكورة.
• جميع الشكاوى تُعالج بسرية تامة ووفقًا للوائح وزارة التجارة السعودية.